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Si estás buscando trabajar en una empresa brindando Servicio al Cliente Online + Offline o tienes un producto Físico o Digital y quieres saber cómo puedes brindar esa Atención a tus Clientes para que terminen siendo fieles a tu marca, debes empezar por conocer cómo ofrecer El Servicio al Cliente Profesional y de calidad, ya que es uno de los campos profesionales de más rápido crecimiento en la actualidad, porque cada día nacen nuevas marcas, nuevos negocios y nuevos emprendimientos y cada uno de ellos ameritan que sus clientes, usuarios y consumidores se sientan conectados e integrados.
En esta formación Servicio al Cliente Online + Offline aprenderás todas las habilidades técnicas que tienes que saber para que tus clientes queden impactados con tu manera, también sabrás como brindarles una atención personalizada y si eres Freelance o brindas servicio de Atención al cliente en una empresa, puedes hacerlo en Páginas como Upwork, Workana y Freelancer.
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✒ Conocerás cómo fidelizar a tu cliente por encima de tus competidores trabajando para cualquier tipo de empresa con innovación y acorde con las últimas tendencias del mercado.
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✒ Demostrarás tus destrezas en ayudar al otro a resolver sus problemas, teniendo una oportunidad laboral muy demandada ya que los clientes requieren una disponibilidad de 24/7, donde le brinden servicios por los canales telefónicos y correo electrónico.
✒ Trabajarás también como freelance brindando el servicio de Atención al Cliente a través de páginas como Upwork, Workana, Freelancer y muchas más y podrás capacitarte en nuevos productos teniendo un aprendizaje continuo, trabajando desde casa y con muy poca inversión.
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✔ ¿Eres promotor o promotora que desea potenciar sus habilidades y conocimiento para brindar un excelente servicio al cliente?
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sea altamente demandada y rentable?
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Estas clases te entregan una clara idea de como tratar a un potencial cliente, llevarlo de no saber nada de tu producto hasta brindarle ayuda después de obtenerlo. recomiendo esta formación para potenciar tu negocio.
Este es un curso completo para aprender a brindar un perfecto servicio al cliente, mi equipo y yo adquirimos esta formación y realmente nos ayudó a estar dispuesto a entender a los clientes como personas que son y no como clientes y nuestras ventas han aumentado.
ESTO Y MUCHO MÁS APRENDERÁS CON NUESTRA FORMACIÓN:
Módulo No.1 Conoce el concepto del Servicio al Cliente Online + Offline y los beneficios que tiene un emprendedor, comercio o empresa en tener un departamento de Atención al Cliente.
Módulo No.2 Conoce las habilidades y competencias que tienes que desarrollar para brindar una atención de excelencia.
Módulo No.3 Debes conocer el producto o servicio y quienes son tus clientes o usuarios. Proceso, y tipos de clientes según su comportamiento. (Voz de la marca).
Módulo No.4 Aprende los términos frecuentes y las herramientas que se utilizan para su gestión. Términos de uso frecuente Herramientas utilizadas frecuentes. Seminario de Zoho Desk como herramienta de Gestión de Ticket.
Módulo No.5 Gestión de contacto con el cliente. Canales de comunicación. Mejores prácticas para el uso de los canales. Como gestionar el contacto con el cliente de acuerdo al canal: telefónico, correo electrónico, chat, redes sociales. La despedida y cierre. (Ejemplo del cierre).
Módulo No.6 Gestión de reclamos, situaciones de crisis y clientes difíciles. Estrategias. Video con ejemplos. Como escuchar con más efectividad. Tips a tener en cuenta. Gestión de reclamos concepto de queja, reclamo y sugerencia. Quejas en las redes sociales. y gestión de quejas.
Módulo No.7 Debes conocer los KPI´s principales. Qué es un KPI. Beneficios de aplicarlos. Objetivos SMART. Ejemplo de los principales KPI y cómo se calculan. Ejemplo de un Dashboard.
Módulo No.8 Debes saber gestionar la base de conocimiento. Implementación en mi empresa. Pasos para crear una base de conocimiento. Herramientas de uso frecuente para crear una base de conocimiento. Ejemplos de bases de conocimiento.
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Puedes pagar en efectivo si en tu país está habilitado o con tarjetas de crédito, débito VISA, Mastercard, American Express y Paypal
¿Qué formas de pago hay?
El pago se realiza directamente a través de la plataforma Hotmart. Puedes pagar en efectivo si estás en México, Perú, Colombia, Chile o Argentina, también puedes pagar con tarjeta crédito, débito, Paypal.
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¿Por cuánto tiempo tendré el curso?
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